FAQS

¿Qué comisiones o recargos tengo que pagar?

No hay ninguna comisión o recargo según la forma de pago, simplemente elige la que más le guste.

¿Tenéis alguna tienda para ir a veros?

Sí, en Guadarrama estamos desde hace más de 30 años.

Paseo Molino del Rey, 23 con parking propio para nuestros clientes.

También en la hípica de Venta La Rubia. Km. 10,700 de la E90 (Carretera de Extremadura) desde Madrid a Badajoz, al final de la incorporación de la M40. Por la M40, viniendo desde Pozuelo de Alarcón, salida 32

Y a partir de septiembre de 2016 en las instalaciones de Lupa Ibérica. Av. de los Pirineos 7, Nave 12B 28703 San Sebastián de los Reyes

¿Por qué vale la pena comprar en Hipica Pinol?

Porque disponemos de las mejores marcas del mercado hípico, además de productos de alta relación calidad/precio. Un trato personalizado, envíos en 24 horas si están en stock, posibilidad de devolución de productos, descuentos especiales por seguirnos en Redes Sociales y acumulación de puntos gracias a los pedidos que vaya haciendo. Conózcanos y seguro que descubre otras razones.

No os conozco ¿Dónde puedo tener más información sobre vosotros?

Puede buscarnos en redes sociales como Facebook o Twitter. Visitarnos en nuestra tienda de Guadarrama, Venta La Rubia o San Sebastián de los Reyes (Lupa Ibérica) o asistir a alguno de los concursos a los que asistimos con nuestro stand.

¿Me podéis medir un artículo antes de pedirlo para asegurarme?

Si disponemos del producto en la tienda, podemos medirlo, pero en cualquier caso la elección final sería suya para saber si esas medidas son las adecuadas para usted. Llámenos al 918542453 o escríbenos un mail a pinol@pinol.es.

Tengo una duda sobre mi pedido ¿A quién debo preguntar?

Si tiene alguna duda llámenos al 918542453, escríbanos un mail a pinol@pinol.es y haremos todo lo posible por aclarársela. También tiene la opción de chatear con nosotros si estamos conectado o rellenar un formulario de consulta.

¿Cómo puedo estar seguro de que no me vais a engañar?

No somos solo una tienda online, de hecho llevamos en Guadarrama más de 30 años, por lo que puede visitarnos sin problema, además asistimos a diferentes concursos de la zona centro sobre todo y estamos presentes en las redes sociales desde hace varios años. ¡Pregunte por nosotros!

Necesito ayuda para hacer mi primer pedido ¿Me podéis ayudar?

Claro que sí, llámenos al 918542453 o envíenos un mail a pinol@pinol.es. También puede contactarnos por chat si estamos conectados. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que necesite. También tiene la opción de chatear con nosotros si estamos conectado o rellenar un formulario de consulta.

No recuerdo mis claves de acceso ¿Qué puedo hacer??

En el apartado de registro, solo ha de indicar que se le ha olvidado y enviaremos a su correo sus claves de acceso.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Hay varias formas de hacerlo. Puede realizar una transferencia bancaria, pagar con tarjeta de crédito o por Paypal.

¿Puedo pagar cuando reciba mi pedido en casa?

Lamentablemente hemos tenido algunos problemas con el contrarreembolso y hemos tenido que cancelarlo. Pero después de 30 años en Guadarrama le aseguramos que no va a tener ningún problema.

¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío son los siguientes:

  • 8€ envíos en la Comunidad de Madrid
  • 10€ al resto de España, Andorra y Portugal.
  • A partir de 100€ si el envío es a España, Andorra o Portugal, son gratis.
  • Otros destinos consultar.

¿Es seguro comprar con tarjeta de crédito/débito en vuestra web?

Totalmente seguro, nuestra página web lleva todos los controles de seguridad para que no tenga que preocuparse de nada. Nosotros no vemos los datos de su tarjeta, si no que se realiza desde La Caixa directamente.

¿Cuándo me va a llegar mi pedido?

El tiempo de envío depende básicamente de si lo tenemos en stock o no y del proveedor que distribuya ese producto. Una de las principales razones de cambiar la web ha sido la de poder informarles más concretamente de la disponibilidad de los productos, pero no siempre podremos, es por ello que en 48 horas solemos indicar el plazo aproximado de entrega. Una vez que nosotros enviamos el pedido, debería llegarle al día siguiente si vive en la Península Ibérica, si no, dependería del destino concreto, por lo general 7-10 días.

¿Qué hago si no me llega el pedido?

Salvo condiciones especiales, le avisaremos cuando el pedido sea enviado y el día que debería recibirlo (por lo general 24 horas). Si en ese tiempo no lo ha recibido, simplemente ha de ponerse en contacto con nosotros llámando al 918542453 o envíado un mail a pinol@pinol.es

¿Dónde recibiré mi pedido?

El pedido lo recibirá en la dirección que nos indique. Si no estuviera, nuestra empresa de transporte le llamaría para concretar cómo hacerle llegar el pedido.

¿Puedo ir a la tienda a recoger mi pedido?

Por supuesto, elija la opción “Recogida en tienda” y de esa forma le avisamos cuando tengamos el pedido preparado para que pueda venir a por él. Así se ahorrará los costes de transporte y además nos conocerá en persona.

¿Una vez hecho mi pedido puedo saber en qué estado está?

Sí que podrá. Iremos cambiando el estado de su pedido según vaya avanzando. Además, cada que lo cambiemos recibirá un mail para estar puntualmente informado.

He realizado un pedido e incluso lo he pagado pero no he recibido ninguna confirmación vía mail. ¿Qué ha pasado?

Probablemente el mail automático de confirmación haya sido enviado a su carpeta de spam/correo no deseado. Revise su carpeta y si no está en ella, póngase en contacto con nosotros llamando al 918542453 o enviando un mail a pinol@pinol.es

Si cuando me llegue la prenda a casa no me queda bien ¿Me devolvéis el dinero?

La devolución de productos recibidos será posible hasta 7 días después de su recepción. El único coste será el del transporte y el recargo que pudiera surgir según la forma de pago (paypal, tarjeta de crédito).

Si el total del pedido supera los 200€ no habrá costes de devolución o cambio del producto.

PINOL Vepahi S.L. enviará a su transportista habitual con objeto de facilitar una tarifa más reducida a sus clientes, en caso de que el cliente dispusiera de otros medios de transporte más beneficiosos, no existe inconveniente para que los emplee.

El abono del producto se producirá una vez se haya recibido el artículo en cuestión y se haya comprobado su estado.

Aquellos productos que se hayan solicitado por encargo no tendrán derecho a devolución del dinero sino que se le proporcionará un vale para que sea empleado en PINOL Online. En estos casos el comprador será informado previamente y aceptará esta condición previamente. Incluso existirán productos que por sus características especiales y coste no será posible la devolución del mismo. De nuevo en caso de darse tal caso el cliente será informado previamente.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

PINOL Vepahi S.L. enviará a su transportista habitual con objeto de facilitar una tarifa más reducida a sus clientes, en caso de que el cliente dispusiera de otros medios de transporte más beneficiosos, no existe inconveniente para que los emplee.

¿Cuánto tardáis en devolver el dinero?

Una vez recibido el pedido no tardamos más de 48 horas en realizar la devolución del mismo.

¿Cuánto tiempo tengo para avisaros de que quiero cambiar o devolver mi pedido?

Dispone de 7 días desde la recepción del pedido.

¿Si compro mi pedido por la web puedo ir a la tienda para cambiarlo o devolverlo?

Por supuesto, no tendría ningún problema y así además de ahorrarse los costes de transporte, nos conocerá personalmente.

¿Desde cuándo tenéis las tiendas abiertas?

Desde 1986 nos dedicamos al mundo hípico

¿Qué horario tenéis en las tiendas?

Nuestro horario es de lunes a sábado de 10 a 13.30 y de 17-20.30.